Veelgestelde vragen

Vind snel antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, retouren en meer.

Bestelling en Levering

Is de verzending gratis?

Ja, verzending is gratis voor alle bestellingen binnen Nederland en België. Er zijn geen extra verzendkosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen (maandag t/m vrijdag). De transittijd bedraagt 7-10 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer en track & trace-nummer.

Via deze pagina kan je dan jouw bestelling volgen

De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd.

Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling
in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van je
bestelling checken via de deze link.

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even
contact met ons op.

Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?

Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen.

Onze excuses voor het ongemak.

Betalingen & Veiligheid

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren verschillende veilige betaalmethoden voor een zorgeloze betaalervaring, waaronder: Visa, Mastercard, American Express (AMEX), BanContact, iDEAL, PayPal, Apple Pay, Google Pay, en Shop Pay.

Voor meer informatie, bekijk onsbetalingsbeleid.

Is mijn betaalinformatie veilig?

Ja, alle transacties worden versleuteld en verwerkt via veilige betalingsgateways.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Betalingen kunnen worden geweigerd vanwege onvoldoende saldo, onjuiste gegevens of beperkingen vanuit je bank. Neem contact op met je bank voor meer informatie.

Retourneren & Terugbetalingen

Ik wil een artikel retourneren — wat moet ik doen?

Geen probleem! Je kunt je artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Ga naar onze pagina Retour- en Terugbetalingsbeleiden volg de stapsgewijze instructies om je retour te starten.

Let op: Hygiëneproducten en op maat gemaakte artikelen komen niet in aanmerking voor retournering.

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling — kan ik deze retourneren?

Ja, we begrijpen het! Als je niet volledig tevreden bent, kun je je bestelling binnen 30 dagen retourneren. Bekijk wel even onze richtlijnen op de pagina Retour- en Terugbetalingsbeleid om te controleren of jouw artikel in aanmerking komt.

Track en Trace

Waar vind ik mijn Track en Trace code?

Op het moment dat jouw bestelling verstuurd is ontvang je, per mail, jouw track en trace nummer

Op deze pagina kun je je e-mail adres en ordernummer in te voeren om je pakketje te volgen.

De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?

Ja, we begrijpen het! Als je niet volledig tevreden bent, kun je je bestelling binnen 30 dagen retourneren.

Bekijk wel even onze richtlijnen op de pagina Retour- en Terugbetalingsbeleid om te controleren of jouw artikel in aanmerking komt.

Ben je nog steeds op zoek naar antwoorden?

Als je vraag niet wordt beantwoord in onze FAQ, neem dan gerust contact met ons op via het formulier op onze Contactpagina.